为适应新时期铁路客运步入动车时代和高铁时代的新需求，培育铁路客运相关专业学生树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，提高相关专业学生的知识水平和工作能力，促进学生就业，推动铁路行业工作人员的服务态度有所改善、服务环境有所优化、服务质量有所提升，人力资源和社会保障部教育培训中心与商鲲高铁（北京）教育科技有限公司共同开展“铁路客服”岗位培训项目。

凡参加培训并经考核合格者，由人力资源和社会保障部教育培训中心颁发“铁路客服”岗位能力证书，证书信息可在365滚球投注查询。

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